Dis Lulu ?

Version 2 — en vigueur à compter du 20 septembre 2026

1. Qui nous sommes

Lulu est une application d'entraide entre voisins. Elle est éditée par Christophe Noël, qui l'exploite en son nom propre. Tu peux nous écrire à contact@dislulu.com.

2. Ce que Lulu est, et ce que Lulu n'est pas

Lulu te permet de proposer et de demander de l'aide entre voisins : un coup de main, un prêt d'objet, un don. Aucun argent ne circule entre voisins sur Lulu : ce qu'on se prête, se donne ou se rend n'est jamais payé. Lulu n'est pas une place de marché : les ventes, les prestations payantes et les annonces commerciales n'y ont pas leur place.

Lulu met des voisins en relation. Lulu ne participe pas aux échanges, ne les garantit pas et n'en est pas partie. Ce que tu prêtes, donnes, empruntes ou fais avec un voisin relève de vous deux.

3. Qui peut utiliser Lulu

Tu dois avoir au moins 18 ans. En acceptant ces conditions, tu déclares avoir 18 ans ou plus.

Tu dois habiter réellement à l'adresse que tu déclares. Lulu ne fonctionne qu'entre voisins proches : ton adresse sert à te montrer les annonces de ton voisinage et à montrer les tiennes à tes voisins, dans un rayon que tu choisis.

4. Ton compte

Un compte Lulu est lié à un numéro de téléphone mobile. C'est le seul moyen de créer un compte et de s'y connecter : un code t'est envoyé par SMS. Il n'y a pas de mot de passe, pas d'adresse e-mail, pas de connexion par un réseau social.

Ton compte est personnel. Tu ne le prêtes pas et tu n'en crées pas plusieurs.

Lulu n'est pas anonyme. Tes voisins voient ton prénom (ou le nom d'affichage que tu as choisi), ta photo de profil si tu en as mis une, et le fait que tu habites dans leur voisinage. Ils ne voient pas ton numéro de téléphone ni ton adresse exacte, sauf si tu choisis de partager ta position à l'occasion d'un échange.

5. Ce que tu t'engages à faire, et à ne pas faire

En utilisant Lulu, tu t'engages à :

• publier des annonces sincères, qui relèvent de l'entraide ;
• respecter les voisins avec qui tu échanges, dans les messages comme en personne ;
• rendre ce que tu empruntes, dans l'état où tu l'as reçu, à la date convenue ;
• ne pas publier de contenu illégal, injurieux, discriminatoire, sexuel, violent ou trompeur ;
• ne rien publier, écrire ou faire qui sexualise, exploite ou met en danger un enfant. Cela comprend les images et les descriptions à caractère sexuel impliquant un mineur, la sollicitation d'un mineur, la mise en relation à cette fin, et toute tentative d'y parvenir. Nos normes en la matière sont publiées sur dislulu.com ;
• ne pas utiliser Lulu pour vendre, démarcher, faire de la publicité ou collecter des données sur tes voisins ;
• ne pas tenter de contourner les protections de l'application ni d'accéder à des données qui ne te sont pas destinées.

6. Signaler et bloquer

Si une annonce ou un voisin te pose problème, tu peux le signaler depuis l'application. Une personne de l'équipe Lulu lit chaque signalement, l'examine sans délai injustifié, et te répond par SMS. Nous n'affichons pas de délai chiffré, et nous ne laissons pas un signalement de côté.

Tu peux aussi bloquer un voisin, avec ou sans signalement. Une personne bloquée ne voit plus tes annonces, tu ne vois plus les siennes, et vous ne pouvez plus vous écrire. Tu peux revenir sur un blocage à tout moment depuis ton profil.

Nous ne vérifions pas l'identité de chacun, et nous ne le promettons pas. Ce que Lulu te donne, c'est un compte lié à un numéro de téléphone vérifié par SMS, un moyen de signaler, un moyen de bloquer, et une réponse de notre part.

7. Ce que nous pouvons faire

Nous pouvons retirer une annonce, un message ou une photo qui ne respecte pas ces conditions. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de manquement grave ou répété, ou de comportement qui met un voisin en danger.

Quand rien n'est urgent, nous regardons d'abord les échanges en cours pour que les objets prêtés puissent être rendus, et nous prenons contact par SMS avec les personnes concernées. Quand un voisin est en danger, nous fermons le compte tout de suite.

Nous pouvons faire évoluer Lulu, ajouter ou retirer des fonctions, et interrompre le service pour maintenance. Lulu est en phase pilote : des défauts sont possibles, et nous les corrigeons à mesure.

8. Tes contenus

Ce que tu publies (annonces, textes, photos) reste à toi. Tu nous autorises à l'afficher à tes voisins dans l'application, c'est tout. Tu es responsable de ce que tu publies et de ton droit à le publier.

9. Responsabilité

Lulu est fourni tel quel. Nous faisons ce qu'il faut pour que l'application fonctionne et que tes données soient protégées, sans pouvoir garantir une disponibilité sans interruption ni l'absence de tout défaut.

Nous ne sommes pas responsables des échanges entre voisins : de l'état d'un objet prêté, d'un rendez-vous manqué, d'un dommage survenu à l'occasion d'un coup de main, ni du comportement d'un voisin. Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité là où la loi ne permet pas de la limiter.

10. Fin du compte

Tu peux fermer ton compte à tout moment, depuis ton profil ou en nous écrivant à contact@dislulu.com.

La fermeture est immédiate et définitive. Ton compte, ton profil, tes annonces, tes photos, tes échanges et tes messages sont supprimés tout de suite, et il n'y a aucun délai pour revenir en arrière. Ce que nous gardons malgré la fermeture, et pour combien de temps, est décrit dans la politique de confidentialité.

11. Modifications

Si ces conditions changent, la nouvelle version te sera présentée dans l'application, et tu devras l'accepter pour continuer. Chaque version est datée.

12. Loi et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de désaccord, nous cherchons d'abord une solution ensemble : écris-nous. À défaut, les tribunaux français sont compétents.

13. Nous écrire

contact@dislulu.com — ou depuis l'application, « Nous écrire », dans ton profil.

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Version 2 — en vigueur à compter du 20 septembre 2026

1. Qui est responsable de tes données

Christophe Noël, qui exploite Lulu en son nom propre. Contact : contact@dislulu.com. Il n'y a pas de délégué à la protection des données.

2. Ce que nous collectons, et pourquoi

Pour créer ton compte et t'y connecter

• Ton numéro de téléphone mobile. Obligatoire : c'est ton identifiant, et sans lui il n'y a pas de compte. Il sert à t'envoyer le code de connexion par SMS, et à te joindre si tu signales quelque chose ou si nous devons te contacter au sujet de ton compte. Tes voisins ne le voient jamais.
• La date et la version des conditions que tu as acceptées. Obligatoire : c'est la preuve que tu les as acceptées, et nous devons pouvoir la produire.

Pour te montrer tes voisins, et te montrer à eux

• Ton adresse, que tu déclares à l'inscription, transformée en une position sur la carte. Obligatoire : sans elle, Lulu ne peut pas calculer qui est ton voisin, et il n'y a rien à te montrer. Elle sert uniquement à ça : les annonces que tu vois, et qui voit les tiennes, dans le rayon que tu choisis. Tes voisins ne voient pas ton adresse exacte. La transformation de ton adresse en position est faite par l'API Adresse, un service public de l'État français (voir le §4).
• L'usage de la localisation de ton téléphone pour pré-remplir ton adresse. Facultatif : tu peux refuser et taper ton adresse toi-même, sans rien perdre. Si tu l'autorises, les coordonnées de ton téléphone sont envoyées à l'API Adresse le temps de retrouver le nom de la rue.
• Ton prénom ou nom d'affichage. Obligatoire : tes voisins doivent savoir à qui ils parlent.
• Ta photo de profil. Facultative : sans elle, ton compte fonctionne exactement pareil.

Pour que l'entraide se fasse

• Tes annonces : titre, description, catégorie, photos, rayon, date souhaitée.
• Tes réponses aux annonces des autres, et l'état de chaque échange (proposé, accepté, prêté, rendu, terminé).
• Tes messages avec un voisin, dans le cadre d'un échange.
• Si tu choisis de partager ta position à l'occasion d'un échange, cette position est communiquée au voisin concerné, pour cet échange seulement. Facultatif, et c'est un choix à chaque fois, jamais par défaut.

Pour la sécurité de tous

• Tes signalements (motif, texte libre si tu en écris un, et les références de l'annonce ou de la conversation concernées — jamais une copie de leur contenu).
• La liste des voisins que tu as bloqués, avec la date.

Pour faire fonctionner l'application

• Des données techniques strictement nécessaires : jetons de session, horodatages, identifiants internes. Nous ne mesurons pas ton usage et nous n'affichons aucune publicité.

Si tu nous écris

• Quand tu écris à contact@dislulu.com, nous recevons ton adresse électronique et le contenu de ton message. Ils servent uniquement à te répondre et à garder trace de la demande. Nous les conservons 12 mois après la fin de l'échange, puis nous les supprimons. Cette adresse n'est jamais rattachée à ton compte Lulu et n'est utilisée pour rien d'autre.

Nous ne collectons pas : ta date de naissance (tu déclares seulement avoir 18 ans ou plus), ton adresse e-mail pour créer un compte, tes contacts, ta position en continu, ni aucune donnée provenant d'un réseau social.

3. Sur quelle base

• L'exécution du service que tu as demandé : ton compte, ton adresse et le calcul du voisinage, ton prénom, tes annonces, tes échanges, tes messages.
• Ton consentement, pour trois choses et trois seulement : ta photo de profil, l'usage de la localisation de ton téléphone pour pré-remplir ton adresse, et chaque partage de position à l'occasion d'un échange. Ce sont trois consentements distincts. Autoriser la localisation pour remplir ton adresse ne partage rien avec tes voisins ; partager ta position dans un échange est un geste séparé, que tu fais échange par échange.
• Notre intérêt légitime à protéger les utilisateurs de Lulu, pour les signalements, les blocages et la suspension d'un compte ; et à répondre aux messages que tu nous envoies.
• Nos obligations légales, quand la loi nous impose de conserver ou de communiquer une donnée, notamment la preuve que tu as accepté les conditions.

Tu peux retirer un consentement à tout moment : retirer ta photo, refuser la localisation dans les réglages de ton téléphone, ne plus partager ta position. Le retrait vaut pour l'avenir : il ne rend pas illégal ce qui a été fait avant.

4. Qui voit quoi

• Tes voisins voient ton prénom, ta photo, tes annonces, et tes messages dans les échanges auxquels ils participent. Ils voient que tu habites dans leur voisinage, sans voir où.
• L'équipe Lulu (aujourd'hui, une personne) accède aux données quand c'est nécessaire pour faire fonctionner le service, traiter un signalement ou répondre à ta demande.
• Nos sous-traitants, qui hébergent ou transportent les données pour notre compte, sans droit de les utiliser pour eux :
  • Supabase — hébergement de la base de données et de l'authentification, en Union européenne (Francfort, Allemagne).
  • Twilio — envoi des SMS de connexion. Reçoit ton numéro de téléphone et le code, rien d'autre.
  • OVH — hébergement du site dislulu.com et de notre messagerie contact@dislulu.com.
  • API Adresse (data.gouv.fr) — service public de l'État français, qui transforme une adresse en position sur la carte, et une position en nom de rue. Il reçoit l'adresse que tu tapes, ou les coordonnées de ton téléphone si tu autorises la localisation, ainsi que l'adresse réseau depuis laquelle la demande part. Nous ne lui transmettons ni ton nom, ni ton numéro, ni ton identifiant de compte.

Apple et Google ne sont pas nos sous-traitants. Ils distribuent l'application par leurs magasins et décident eux-mêmes de ce qu'ils collectent à cette occasion, selon leurs propres politiques, sur lesquelles nous n'avons aucune prise.

Nous ne vendons aucune donnée. Nous ne transmettons rien à des annonceurs. Nous ne communiquons des données à une autorité que si la loi nous y oblige.

5. Où sont tes données

Tes données sont hébergées en Union européenne (Francfort). L'API Adresse est un service de l'État français, hébergé en France. Twilio peut traiter les SMS depuis des serveurs situés hors de l'Union européenne ; ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Tu peux en demander une copie en écrivant à contact@dislulu.com.

6. Combien de temps nous les gardons

• Ton compte et ton profil : tant que ton compte est ouvert. À la fermeture, tout est supprimé tout de suite.
• Tes annonces et tes photos : tant que ton compte est ouvert et que l'annonce est en ligne ; les annonces retirées ou expirées sont supprimées 30 jours après. À la fermeture de ton compte, tout est supprimé tout de suite.
• Tes messages et l'historique de tes échanges : 12 mois après la fin de l'échange, pour qu'un désaccord sur un prêt puisse être tranché. À la fermeture de ton compte, tout est supprimé tout de suite.
• Tes signalements et les signalements qui te concernent : 12 mois à compter du jour où le signalement est écrit, le temps d'un recours ; plus longtemps si une procédure est en cours. Ils survivent à la fermeture de ton compte, sans quoi une personne signalée pourrait effacer la trace en fermant son compte.
• Tes blocages : tant que ton compte est ouvert.
• Tes messages à contact@dislulu.com : 12 mois après la fin de l'échange.
• Les journaux techniques : 90 jours à compter du jour où la ligne est écrite.

7. Tes droits

Tu peux, à tout moment :

• accéder aux données que nous avons sur toi et en obtenir une copie ;
• les corriger (ton prénom, ta photo, ton adresse se modifient depuis l'application) ;
• les faire effacer, en fermant ton compte depuis ton profil ou en nous écrivant ;
• en demander la limitation, c'est-à-dire nous demander de les conserver sans les utiliser, le temps qu'un désaccord soit tranché ;
• t'opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime ;
• retirer un consentement (photo, localisation, partage de position) ;
• demander la portabilité de tes données.

La fermeture de ton compte est immédiate et définitive : il n'y a aucun délai pour revenir en arrière, et nous ne pouvons rien restaurer. Si tu veux une copie de tes données, demande-la avant de fermer.

Pour exercer un droit, écris à contact@dislulu.com depuis un moyen qui permet de te reconnaître ; nous pouvons te demander un code SMS sur ton numéro pour vérifier que c'est bien toi. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Si tu estimes que tes droits ne sont pas respectés, tu peux saisir la CNIL (cnil.fr).

8. Sécurité

L'accès à ton compte passe par un code envoyé par SMS sur ton numéro : il faut recevoir ce SMS pour entrer. Les données sont protégées par des règles d'accès au niveau de la base : chacun ne lit que ce qui le concerne. Les échanges entre l'application et nos serveurs sont chiffrés.

Lulu est en phase pilote, et nous renforçons ces protections à mesure. Si un incident touchait tes données et faisait courir un risque élevé pour toi, la loi nous oblige à t'en informer, et nous le ferons. Nous nous engageons en plus à te prévenir dès qu'un incident touche tes données, même lorsque la loi ne l'impose pas.

9. Mineurs

Lulu est réservé aux personnes de 18 ans et plus. Si nous apprenons qu'un compte appartient à un mineur, nous le fermons.

10. Modifications

Si cette politique change, la nouvelle version est datée, publiée sur dislulu.com et présentée dans l'application.

11. Nous écrire

contact@dislulu.com — ou depuis l'application, « Nous écrire », dans ton profil.

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Application concernée : Lulu — entraide entre voisins (éditée par Christophe Noël)

Depuis l'application

Ouvre ton profil, puis « Mes infos ». Tout en bas de l'écran, appuie sur « Supprimer mon compte ». L'écran te rappelle ce qui va être effacé, tu coches une case pour confirmer que tu as compris, puis tu confirmes une dernière fois. C'est fait.

Sans l'application

Écris à contact@dislulu.com depuis un moyen qui permet de te reconnaître, en demandant la suppression de ton compte. Nous pouvons t'envoyer un code par SMS sur ton numéro pour vérifier que c'est bien toi. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Ce qui est supprimé tout de suite

• Ton compte, ton prénom ou nom d'affichage, ta photo de profil et ton adresse.
• Tes annonces et leurs photos.
• Tes réponses, tes échanges et tous tes messages.
• La liste des voisins que tu as bloqués.

La suppression est immédiate et définitive. Il n'y a aucun délai pour revenir en arrière, et nous ne pouvons rien restaurer. Si tu veux une copie de tes données, demande-la à contact@dislulu.com avant de supprimer ton compte.

Ce qui est conservé, et combien de temps

• Les signalements que tu as écrits et les signalements qui te concernent : 12 mois à compter du jour où le signalement est écrit, le temps d'un recours ; plus longtemps si une procédure est en cours. Ils survivent à la suppression de ton compte, sans quoi une personne signalée pourrait effacer la trace en fermant son compte.
• Les messages que tu nous as envoyés à contact@dislulu.com : 12 mois après la fin de l'échange. Ils ne sont pas rattachés à ton compte Lulu, et ils ne disparaissent pas avec lui.
• Les journaux techniques : 90 jours à compter du jour où la ligne est écrite.

Revenir plus tard

Rien ne t'empêche de créer un nouveau compte avec le même numéro de téléphone. Ce sera un compte neuf : rien de l'ancien n'est récupérable.

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Éditeur du site et de l'application

Christophe Noël, personne physique, qui édite et exploite Lulu en son nom propre, à titre non professionnel. Contact : contact@dislulu.com.

Directeur de la publication : Christophe Noël.

Conformément à la loi pour la confiance dans l'économie numérique, l'éditeur non professionnel a communiqué son identité et ses coordonnées à son hébergeur, qui les tient à la disposition de l'autorité judiciaire.

Hébergeur du site

OVH SAS — 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France. Société par actions simplifiée au capital de 50 000 000 € — RCS Lille Métropole 424 761 419 — SIREN 424 761 419 — code APE 2620Z — TVA FR22424761419 — ovhcloud.com.

Hébergeur des données de l'application

Supabase — base de données et authentification hébergées en Union européenne (Francfort, Allemagne). Le détail des sous-traitants figure dans la politique de confidentialité, ci-dessus.

Ce site

Ce site n'a ni formulaire, ni compte, ni traceur, ni mesure d'audience, ni publicité. Rien n'est déposé sur ton appareil et nous ne suivons pas ta visite. Comme tout site, il est servi par un hébergeur qui tient des journaux techniques à des fins de fonctionnement et de sécurité ; nous ne les exploitons pas. Si tu nous écris à contact@dislulu.com, nous gardons ton message le temps d'y répondre, dans les conditions décrites par la politique de confidentialité.

Propriété

Le nom Lulu, le logo, les textes et les visuels de ce site appartiennent à l'éditeur. Les annonces, photos et messages publiés dans l'application restent la propriété de leurs auteurs.

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Version 1 — 18 septembre 2026

Lulu est une application d'entraide entre voisins, éditée par Christophe Noël, qui l'exploite en son nom propre. Elle est réservée aux personnes de 18 ans et plus. Ces normes disent ce qui est interdit sur Lulu, ce que nous faisons quand nous en avons connaissance, et à qui s'adresser.

1. Ce qui est interdit

Tout contenu, message ou comportement qui sexualise, exploite ou met en danger un enfant est interdit sur Lulu. Cela comprend les images et les descriptions à caractère sexuel impliquant un mineur, la sollicitation d'un mineur, la mise en relation à cette fin, et toute tentative d'y parvenir. Cette interdiction vaut pour les annonces, les photos, les messages et les profils.

2. Signaler depuis l'application

Une annonce et un voisin peuvent être signalés depuis l'application, sans la quitter. Un voisin peut aussi être bloqué à tout moment. Chaque signalement est lu par l'éditeur de Lulu. On peut aussi écrire à contact@dislulu.com.

3. Ce que nous faisons

Quand un contenu ou un comportement de cette nature nous est signalé, ou parvient autrement à notre connaissance, nous le retirons et nous fermons le compte concerné. Nous conservons les éléments nécessaires au signalement, dans les conditions décrites par notre politique de confidentialité, et nous les transmettons aux autorités compétentes, notamment par la plateforme de signalement du ministère de l'Intérieur, internet-signalement.gouv.fr.

4. Le droit applicable

Lulu respecte les lois françaises et européennes qui protègent les mineurs et qui luttent contre les abus sexuels sur les enfants, et coopère avec les autorités qui en ont la charge.

5. Le point de contact

Pour toute question sur ces normes ou sur nos pratiques de prévention : Christophe Noël, éditeur de Lulu, contact@dislulu.com.

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